Возврат техники по закону о защите прав потребителей

Оглавление:

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА СОГЛАСНО ЗАКОНА УКРАИНЫ

Рано или поздно все покупатели и продавцы попадают в неприятную ситуацию, когда купленный товар возвращается по тем или иным причинам. То ли фасон платья перестал нравиться, то ли электрочайник вдруг перестал кипятить воду, то ли труба для теплого пола ломается при сколь угодно малом изгибе. Иногда причины возврата товара еще более прозаичные. Например, купил дорогую вещь, а тут вдруг экономический кризис случился. И думает обыватель, откуда денег еще взять? И, о чудо! Эврика! Ведь можно вернуть эту самую дорогую вещь продавцу и, вуаля, забрать деньги! С точки зрения многих покупателей продавец (производитель / исполнитель) всегда должен пойти навстречу покупателю и принять возврат. Ну а многие продавцы (производители / исполнители) с большим скрипом принимают возврат товара, идут на различные уловки.

Все мы понимаем, что обмен и возврат товара должны регламентироваться законом Украины. При этом не все знают этот закон. Давайте вкратце рассмотрим положения закона Украины «О защите прав потребителя» касательно обмена и возврата купленного товара.

Пока есть гарантия

Если Вы купили товар и его гарантийный срок еще не завершился, а изделие стало неработоспособным или какие-то его составляющие сломались, то все просто. В таком случае продавец (производитель / исполнитель / сервисный центр) обязан бесплатно отремонтировать товар или, если ремонт невозможен, заменить изделие на новое и исправное.

Покупателю могут встретиться и такие товары, гарантия на которые не распространяется вовсе. Однако, данные изделия покупатель при необходимости также может вернуть продавцу, если с момента покупки товара не прошло 2 недель, естественно, если сохранен товарный вид и упаковка.

Для того чтобы вернуть или обменять некачественный товар покупателю потребуются такие документы (статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей») как:

  • документ, удостоверяющий факт и дату приобретения товара (например, товарный/кассовый чек или расходная накладная);
  • паспорт;
  • гарантийный талон (если есть).

Заметим, что требовать обмен или возврат товара при условии некорректной эксплуатации изделия покупатель не может согласно закона Украины о защите прав потребителя.

Обмен, возврат или ремонт?

При обнаружении тех или иных дефектов товара в течение гарантийного периода покупатель имеет возможность:

  • требовать пропорционального уменьшения стоимости товара;
  • требовать от продавца о выполнении ремонта за счет продавца;
  • требовать от продавца возмещения средств, которые покупатель затратил на гарантийный ремонт товара

Какой из трех вариантов будет реализован? В принципе, покупатель имеет право самостоятельно выбирать тот вариант, который ему по душе. Однако, на практике наиболее часто, продавец по гарантии меняет товар или же товар ремонтируется в сервисном центре по гарантии. В любом случае покупатель и продавец по обоюдному согласию договариваются о варианте решения проблемы.

Как происходит замена или возврат товара?

Итак, Вы твердо решили заменить или вернуть товар. В таком случае Вы должны самостоятельно выполнить доставку товара (при его массе до 5 кг) продавцу (производителю / исполнителю / в сервисный центр). Если масса товара превышает 5 кг, то доставка выполняется за счет продавца. Если дефект товара может быть выявлен «на месте», то обмен или возврат продавец (производитель) обязан выполнить незамедлительно. В случае, если заменяемого товара нет в наличии, то обменять товар продавец обязан в течение 60 дней с момента подачи заявления покупателем.

Если «на месте» проверить исправность товара невозможно, то продавец (производитель) проводят экспертизу существенного недостатка товара. Срок проведения экспертизы — до 14 дней с момента подачи заявления. Заметим, что сроки проведения экспертизы могут быть оговорены дополнительно между покупателем и продавцом.
В случае, если товар (оборудование) были в употреблении и утратил товарный вид — покупатель так же может требовать от продавца замену на такой же или аналогичный товар (модель) с доплатой или без (оговаривается индивидуально с продавцом, в зависимости от модели на которую будет произведена замена). Компенсацию денежных средств за товар который был в у потреблении и утратил товарный вид покупатель может только по согласованию с продавцом на основании произведенной экспертизы и проверки работоспособности изделия. Продавец на основании произведенной экспертизы товара оставляет за собой право на компенсацию денежных средств, отказ или на замену на такой же или аналогичный товар.

Под существенным недостатком понимают:

  • неисправность, которая не может быть устранена самостаятельно покупателем;
  • дефект, который значительно меняет все характеристики товара;
  • неисправность или дефект, устранение которого требует более двух недель.

Таким образом, при установлении наличия дефектов продавец обязан обменять товар на исправный либо вернуть соответствующую сумму.

Возврат товара по Закону о защите прав потребителей

Сохранность и реализацию потребительских прав российских граждан обеспечивает Закон о защите прав потребителей. Соответствующий правовой акт разработан с целью снижения количества торговых споров, которые возникают между покупателями и торговыми организациями или отдельными продавцами. Основываясь на положениях закона потребитель может правильно осуществить возврат товара без особых проблем.
Ознакомиться с содержанием представленного акта, касающегося возврата товара вам поможет представленная публикация.

Какой товар не подлежит возврату по Закону о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей наделяет покупателей правом на осуществление возврата приобретенной продукции, но также и запрещает его для отдельных категорий товаров. Перечень данных изделий был разработан Правительством РФ и в него были включены следующие группы товаров:

  • Продуктовые качественные товары;
  • Средства, приобретенные в аптеках для лечения и профилактики заболеваний, а также инструменты и приборы, устройства, используемые в сфере медицины;
  • Вещества и средства, задействованные в косметологии и парфюмерии, для персонального пользования: мыло, гели, зубные щетки и прочее;
  • Носочно – чулочные изделия, в том числе нижнее и постельное белье;
  • Стройматериалы и предметы отделки, продажа которых ведется на метраж: линолеум, пленка, утеплитель и прочие;
  • Любые виды тканей, кружев, пошивочных лент, и прочей фурнитуры, используемых для создания текстильных изделий;
  • Кабельные, шнуровые и проводные предметы, при продаже которых, требуется осуществить отмер нужного размера.
  • Вещества, обладающие химическими свойствами, используемые в агропромышленной и сельскохозяйственной сферах;
  • Кухонная мебель, ее фурнитура и гарнитуры, особенно выполненные на заказ;
  • Автотранспорт, плавсредства механические, сельскохозяйственная малогабаритная техника, используемая при проведении малых работ.

Также не может быть возвращена продукция надлежащего качества, которая относится к категории сложной техники. Список таких предметов торговли определен законом и представляет собой следующее:

  • Авиасредства, небольшого размера (легкие самолеты и вертолеты);
  • Аудио, видео, фото техника;
  • Компьютерные приборы, машины, устройства, их комплектующие;
  • Часовые механизмы;
  • Устройства, используемые для нагрева воды в бытовом использовании;
  • Охлаждающие устройства: холодильники, морозильные камеры, кондиционеры;
  • ТВ — техника, а именно: телевизоры, спутниковое оборудование, антенны, игровые приставки;
  • Предметы, используемые для передвижения по снегу и его уборки;
  • Авто, мото транспорт;
  • Электрифицированные ручные и переносные устройства;
  • Машинки для стирки белья, мойки посуды;
  • Духовые плиты и жарочные шкафы.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения

  • Содержание соответствующей статьи раскрывает возможность потребителя, купившего бракованный или некачественно изготовленный товар, реализовать свое право на его возврат. Ключевые моменты представленной статьи касаются следующего:
  • Основываясь на содержании закона можно осуществить возврат, обмен товара ненадлежащего качества или потребовать снижение стоимости купленной вещи;
  • Кроме того, покупатель обладает правом потребовать у продавца, изготовителя, устранения неполадок;
  • Потребитель может устранить их сам или с помощью услуг сторонней организации, но в свою очередь продавец обязан компенсировать ему все понесенные расходы;
  • Можно настаивать на прекращении торговых отношений, путем аннулирования сделки купли – продажи и возвращении затраченной суммы полностью;
  • Сложнотехнический бракованный предмет по закону можно вернуть в магазин и получить за него денежные средства обратно, тем самым расторгая договор о совершении купли — продажи. Однако, реализовать возврат такой продукции будет возможность только при соблюдении некоторых условий;
  • Товар подлежит возврату даже, если чек был утерян. Он должен быть проверен на соответствие качеству. В этом процессе может участвовать и покупатель;
  • Все затраты, произведенные для проведения исследования некачественного предмета, в том числе совершения его доставки до места исследования, организация, продавшая его, осуществляет самостоятельно, то есть за счет собственных средств. Если в ходе проверки будет доказано, что неполадки возникли по вине неаккуратного использования покупателем — он возмещает продавцу все расходы.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения

В содержании статьи Закона о защите прав потребителей идет речь о возможности покупателя обменять товар на аналогичный, если тот не подошел по цвету, размеру, фасону, габаритам и так далее.
Для этой процедуры необходимо выполнение нескольких условий. Выглядят они так:

  • Купленный предмет торговли надлежащего качества не может быть использован;
  • Его свойства, вид, функции, заводские упаковка, бирки и этикетки сохранены;
  • Отсутствие чека, который подтверждает факт покупки – не может являться аргументом и причиной отказа в процессе обмена. Можно задействовать свидетелей и на основе их показаний осуществить замену не подошедшего предмета;
  • Также в качестве доказательств можно предъявить любые другие свидетельства совершения сделки.

Кстати, еще полезно прочитать про возврат денег за товар, по закону о защите прав потребителей.

Срок возврата товара по Закону о защите прав потребителей

Вернуть или обменять качественный товар по Закону о защите прав потребителей можно в период продолжительностью 14 дней, при этом день приобретения предмета торговли не учитывается.
Кроме того, на некоторые виды изделий, продавец или изготовитель устанавливают гарантийный срок, в течение которого вещь подлежит возврату или обмену. Если ими такой срок не установлен, то по законодательным нормам он приравнивается к 2 годам.
Возврат дистанционно заказанного товара, то есть приобретенного по телефону, интернету, каталогу можно осуществить до того, как заказ пришел или в семидневный период с момента его получения.

Отдел защиты прав потребителей

В каждом муниципальном, региональном, областном образованиях Российской Федерации есть специальные органы, которые занимаются решением вопросов касающихся прав потребителей. Если у вас возникли проблемы с возвратом или обменом товаров и продавец отказывается реализовывать ваше законное право, тогда следует обратиться с письменной претензией в данный орган. Соответствующие филиалы обладают собственными официальными сайтами в том числе и государственного уровня. Зайдя на них, можно посмотреть часы и дни приема, в которые можно обратиться по какому – либо вопросу. Посмотреть перечень документов для составления заявки или иных документов, которые могут потребоваться в процессе решения возникшей проблемы.

Приобретая новые товары каждый покупатель должен быть уверен, что его потребительские права защищаются законом. Чтобы правильно воспользоваться предоставленными привилегиями рекомендуется ознакомиться с содержание соответствующего правового акта.

Защита прав потребителей. Возврат неподошедшего товара

Здравствуйте! Купили мужскую куртку в торговом центре, 3-6 ноября, этикетки и чек выкинула, куртку ни разу не одевали. Можно ли рассчитывать на возврат денег?

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

Право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

Возврат техники

В соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» потребитель может вернуть или обменять товар в нижеперечисленных случаях.

Во-первых(новый товар) :
— Товар не имеет дефектов, но не подошел по форме, габаритам, цвету или по каким либо другим причинам не может быть использован потребителем по назначению.
— Приобретен в магазине не позднее 14 дней назад, не считая дня покупки.
— Товар не был в использовании, и сохраняет товарный вид, и все потребительские свойства.
— Сохранены все аксессуары и документация, которые входят в комплектацию данного товара.
— Не нарушены упаковка товара, все пломбы и ярлыки.
— У потребителя сохранился товарный чек

Во-вторых(товар эксплуатировался)*:
— Товар имеет существенный недостаток, возникший по вине производителя, и по этой причине, он не может использоваться по назначению.
— Даже после устранения дефект сервисным центром, дефект проявляется вновь, либо товар перестает выполнять свои функции.
— Сервисный центр не может устранить дефект в течении 14 дней.

* При выполнении вышесказанных условий, возможно, произвести возврат, но только при наличии акта на списание, выданного авторизированным сервисным центром.

Для возврата или обмена товара при себе необходимо иметь:
— Товар в полной комплектации.
— Товарный чек.
— Гарантийный талон.
— Акт на списание, выданный авторизированным сервисным центром .

Потребитель может обменять товар на аналогичный, при условии если он есть в наличии. Если же такого товара сейчас нет в наличии, то возможно
приобрести любой другой товар представленный в ассортименте магазина, с соответствующим перерасчетом его стоимости. Помимо этого потребитель
имеет право разорвать договор и получить обратно деньги, выходя из стоимости товара на момент его покупки.
Расчет производится в день расторжения договора, либо на протяжении семи дней, с этого момента.

Товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату):
— Предметы сангигиены
— Зубные щетки
— Аппараты для бритья
— Расчески, гребешки и щетки массажные
— Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)

Как обменять товар: защита прав потребителей в течение 14 дней

Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу):

Кратко по теме защиты прав потребителей: возврат товара надлежащего качества

Статья актуальна на 2018 год

В этой статье вы получите ответы на самые распространенные вопросы, связанные с обменом или возвратом качественного товара, который не подошел вам по цвету, размеру или другим параметрам.

Начнём с того, что Законом Украины «О защите прав потребителей» 2018 г. (изменения по данному вопросу уже давно не вносились) предусмотрено право покупателя обменять товар, который ему не подошел по размеру, цвету, фасону и другими критериями, если нет претензий к качеству.

Это касается только непродовольственных товаров. На продукты питания это право не распространяется!

Перечень товаров, которые обмену не подлежат

К таким товарам относятся:

  • бельё (нательное, постельное), перчатки, носки;
  • игрушки (мягкие, резиновые), товары для младенцев;
  • косметика, парфюмерия, маникюрные, педикюрные наборы, аэрозоли, средства для бритья;
  • ткани, ковры метражные;
  • парики;
  • книги и другие печатные издания;
  • ювелирные изделия из драгоценного, полудрагоценного, органогенного камня;
  • пиломатериалы, трубные материалы, стекло, если нарезано под заказ.

Посмотреть подробный перечень можно в Постановлении Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть приобретённый б/у товар

Если говорить о товарах, бывших в употреблении, то стоит обратить внимание, что такие товары не подлежат принудительному возврату даже если они окажутся некачественными!

Вернуть такие товары можно только по согласию продавца согласно со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Поэтому говорить об обмене качественного товара тоже не приходится, если иное не объявлено самим продавцом.

Защита прав потребителей: обмен товара надлежащего качества

По закону защиты прав потребителей 2018 возврат товара возможен в течение 14 дней. Напоминаем, что речь идёт о возврате товара, когда нет претензий к качеству.

Если же вы хотите вернуть некачественный товар, то сделать это можно в течение гарантийного срока. При подсчёте срока для возврата качественного товара день покупки не учитывается.

То есть, если вы приобрели товар 1-го числа, то 14-дневный срок начинает отсчитываться с 2-го числа.

Внимание! В документах на товар, продавцом может быть указан другой более длительный срок для обмена товара. Поэтому если даже вы пропустили 14-дневный срок, загляните в документы (это может быть гарантийный талон, паспорт на товар и даже чек), возможно, в них он продлен продавцом.

Можно ли не обменивать товар, а вернуть деньги за него

В некоторых случаях можно. Общее правило – это именно обмен товара. Но если аналогичного товара нет в продаже, у покупателя появляется право выбора:

  1. приобрести другой товар из ассортимента, который есть в наличии с перерасчётом стоимости;
  2. вернуть деньги за товар;
  3. ожидать, когда аналогичный товар поступит продавцу, и тогда произвести обмен.

В последнем случае продавец обязан уведомить, когда соответствующий товар поступит в продажу. Сразу скажем, что это самый сложный вариант, потому что нужно выяснить у продавца:

  • когда именно товар поступит;
  • как продавец должен вас уведомить;
  • у кого будет храниться товар до этого времени.

А к тому же всё это понадобится зафиксировать письменно!

Поэтому смотрите сами, но этот вариант обмена товара мы советуем применять очень осторожно, особенно в случаях, когда речь идёт о дорогом товаре.

Как обменять качественный товар

Обмен производится, если товар не использовался и сохранился товарный вид, пломбы, ярлыки и товарный чек. Наличие товарного чека является обязательным условием для возврата как качественного, так и некачественного товара.

Поэтому возьмите себе за правило сохранять чеки на товар как минимум в течение первых 14 дней, а лучше в течении всего гарантийного срока.

В случае если продавец, вопреки закону, отказывается обменять товар, порядок ваших действий может быть таким же, как и в случае с отказом продавца удовлетворить требования в связи с некачественным товаром.

Еще по теме:

  • Увольнение при недостаче по статье Увольнение за недостачу Расторжение контракта на основании утраты доверия допустимо с лицами, которые непосредственно должны были обслуживать ценности (денежные, товарные) – принимать на […]
  • Комитет о защите прав потребителей спб Роспотребнадзор Роспотребнадзор Защита прав потребителей Breadcrumbs ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: 1. Осуществление государственного контроля и надзора за соблюдением законов и иных нормативных […]
  • Картинки консультации для родителей подготовительной группы Консультация для родителей ДОУ. Готовимся к школе Описание материала: эта консультация будет полезна родителям будущих первоклассников, воспитателям подготовительных к школе групп. До […]
  • Коллективный договор 2014 для казенного учреждения КОЛЛЕКТИВНЫЙ ДОГОВОР на 2016 - 2019 гг. МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ЦЕНТР КУЛЬТУРЫ И ДОСУГА «ЯНТАРЬ» от 12.12.2016 Муниципальное казенное учреждение «Центр культуры и досуга […]
  • Как оформить прописку на земельный участок Прописка на даче После решения Конституционного суда о том, что на даче тоже можно прописаться, на редакцию обрушился шквал звонков. Провести с читателями "прямую линию" и ответить на их […]
  • Размещение рекламы на здании закон Вопросы оформления разрешений на рекламу и согласования вывесок 1. Какие разрешительные документы существуют для вывесок и рекламных конструкций? Согласование наружной рекламы […]
  • Талдом судебный пристав Судебные приставы в Талдоме Расстояние от центра: 0.4 км. -2 ✉ Адрес Московская обл., Талдомский р-н, Талдом г., ул. Красноармейская, 3 ☎ Телефон +7 (495) 580-59-50 +7 […]
  • Апелляция после развода Как оспорить развод в суде? Начать бракоразводный процесс может один из супругов, вне зависимости от обстоятельств, подтолкнувших на этот шаг. По закону, одобрение на развод от второго […]